Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos produits de beauté Marcelle et votre expérience d'achat.
Quels sont les délais de livraison standard ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédié, le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre localisation.
Les produits Marcelle sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Absolument. Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique, sans parfum et hypoallergéniques pour garantir une tolérance optimale, même pour les peaux les plus délicates.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner vos produits non ouverts dans leur emballage d'origine pour un remboursement complet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal et Apple Pay.
Est-ce que Marcelle teste ses produits sur les animaux ?
Non, Marcelle est fière d'être une marque sans cruauté. Nous ne pratiquons aucun test sur les animaux pour nos ingrédients ou nos produits finis.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour consulter l'acheminement en temps réel.